社員教育用「外国人接客・入居者対応動画マニュアル」

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不動産賃貸会社の社員教育用
「外国人接客・入居者対応動画マニュアル」

不動産賃貸・管理の専門家と元俳優の映像クリエイターが作った
漫画風ショートドラマ仕立ての社員教育用動画コンテンツです。

外国人の「接客方法」と「入居者対応」「入居者規約」に関する
マニュアルを動画でわかりやすく解説します。

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新しいタイプの
社員教育用動画

こんなお悩みはありませんか？

日本語が苦手な外国人客は全て敬遠してしまっている
敷金・礼金・仲介手数料などの不動産賃貸専門用語を英語で話せない
言葉や文化が異なるため、日本語が苦手な外国人入居者に誤った利用方法の注意事項を上手に伝えることができない
英語版の「入居者規約」を渡すだけではあまり読んでもらえず、外国人入居者はルールを理解できていない
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以下の課題を当社のサービスが解決します！

今後、外国⼈の増加が予想されるため

今のうちに対応しておかないと⼿遅れになります

外国⼈⼊居者への対応に不安を感じるスタッフの増加
⾔語や⽂化の違いによるコミュニケーションの課題
契約内容やルールの理解不⾜によるトラブルの増加
外国語で作成した「⼊居者規約」だけでは理解されない
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商品紹介

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外国人接客・入居者対応動画マニュアル

プロの俳優による再現動画と講師の解説からなるショートドラマ動画コンテンツです。
漫画風に吹き出しなどを使い、若い世代の社員でも飽きのこない内容となっています。
内容は毎月増やしていく予定です。

①外国人客への接客対応方法を解説
外国人客への接客に関する対応方法のポイントや注意点について、事例を交えてわかりやすく解説します。

②外国人入居者への対応方法を解説
外国人入居者に関する対応方法のポイントや注意点について、事例を交えてわかりやすく解説します。

③英語・中国語による「入居者規約」・「お部屋の借り方のルール」・「不動産用語」の解説
外国人のお客様に見せるだけで基本的な内容が伝わる様、英語とアニメーションで解説をしています。

※今後、外国人入居者が増加することが予想されますので、今のうちから対策をしておきましょう！

動画マニュアルの内容

外国人客・入居者への接客対応法を解説

外国人来店時の基本的な接客法や注意点、外国人入居者に対しての基本的な対応例などをわかりやすく解説します。

英語・中国語による入居者規約・不動産用語の解説

「入居者規約」や「部屋を借りる際に必要な不動産用語」を英語・中国語で解説。
外国人のお客様に見せるだけで基本的なお部屋の使い方や流れなどが伝わる動画です。

プロの俳優による接客対応事例の再現

プロの俳優による再現動画と講師の解説からなるショートドラマ動画コンテンツです。
漫画風に吹き出しなどを使い、若い世代の社員でも飽きのこない内容となっています。

小見出し

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動画マニュアルの紹介動画

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動画マニュアルの一部をご紹介（毎月追加をしていく予定）

動画マニュアルの内容

「外国人入居者対応マニュアル」
【第0話】講師が解説！外国人接客対応参考サイトを紹介
【第1話】まずはこれから！来店時の確認ポイント
【第2話】もれなくしっかり！身元確認時のポイント
【第3話】どんなお部屋？希望条件をヒアリング
【第4話】意外とあるので注意！名前は「日本語表記」を確認
【第5話】物件紹介の確認時　管理会社に聞いておくべきこと
【第6話】わかりやすく伝える！日本のマナーを説明したい
【第7話】説明が大変！設備の操作方法を説明したい
【第8話】お客様の不安を解消！保証会社利用の説明をしたい
【第9話】複雑でパニック！必要書類の説明をしたい
【第10話】知っておこう！保証会社への対応ポイント
「外国人接客対応マニュアル」
【第1話】「生活習慣の違い」について伝える
【第2話】「勝手な室内改装は禁止」について伝える
【第3話】「共有部分の私的利用禁止」について伝える
【第4話】「ゴミ出しのルール」について伝える
【第5話】「電話・音楽の時間ルール」について伝える
【第6話】「挨拶の大切さ」について伝える
【第7話】「無断同居・無断転貸の禁止」について伝える
【第8話】「家賃支払いのルール」について伝える
【第9話】「退去時の解約ルール」について伝える
【第10話】「敷金精算・原状回復」について伝える
「入居者規約の解説動画」（英語ver.　中国語ver）
【第1話】家賃について
【第2話】契約の基本ルール
【第3話】入居したら最初にやること
【第4話】共用部のマナー
【第5話】室内の使い方と原状回復
【第6話】ゴミ出しのルール
【第7話】設備のトラブル
【第8話】長期不在・連絡先変更について
【第9話】生活音・騒音への配慮
【第10話】ペットのルール
「部屋の借り方のルールについての解説動画」（英語ver.　中国語ver.）
【第1話】部屋探しの始め方
【第2話】基本的事項・不動産用語の説明
【第3話】申込・予約の注意点
【第4話】契約の流れと必要なもの
【第5話】入居前の準備チェック
【第6話】日本での生活ルールとマナー①ゴミ・騒音
【第7話】日本での生活ルールとマナー②禁止事項
【第8話】緊急・災害時の対応
【第9話】安心して住むために大切なこと
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この動画マニュアルの3大ポイント

元俳優である映像クリエイターが、キャスティング・脚本・監督の豊富な経験を活かし、魅力的な映像コンテンツを創出します。
また、ドラマパートでは、「現場でよくある事例」を俳優がわかりやすく演じています。

講師がこれまで経験をしてきた不動産賃貸・管理の現場で頻繁に起こりうる接客トラブルやクレームなどを事例としているため、繰り返し視聴することによって社員の意識や接客スキルが上がります。

外国人のお客様が契約をする際に英語とイラストで作られたこの動画を見せることで、入居者ルールや用語などを理解することができる為、トラブルやクレームなどを未然に防ぐことができます。

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この動画マニュアルを導入した未来は・・・

売上がUP

新人につきっきりで教える機会が減るため、先輩社員が自分の業務に専念することができ、売り上げが上がります。

会社の評判がUP

「あの会社は外国人にも親切」

「あの会社の管理物件の外国入居者は優良な人ばかりだ」と会社の評判がよくなります。

顧客満足度がUP

外国人入居者の「入居ルール」への理解度が高まるため、入居者・近隣入居者・オーナー様の顧客満足度が向上します。

社員の接客スキルがUP

外国人のお客様への接客方法や考え方を学ぶことができるため、社員のスキルが向上します。

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動画マニュアル4つの効果

この動画マニュアルを視聴することで
売上・顧客満⾜度・家主様からの信頼度の向上が期待できます

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不動産会社様のこの様な場面で大活躍します

新入社員へ入社前に導入教育用として
他業種から中途した社員へ入社時教育用として
営業社員の「外国人客への接客対応スキルの強化」をしたい管理職の方
最近、外国人入居者への対応が増えてきたと感じる管理担当者への研修用として
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料金プラン

表(他社比較＋スマホ横スクロール)はタブレット以上のサイズでのみ編集可能です
（実際の公開ページではタブレットサイズ以下で横スクロールが表示されます）

	ライトプラン	スタンダードプラン	ビジネスプラン	「クレーム対応マニュアル」とのセット割
金額（税別）	18,000円/月 3名以下であってもこの金額は固定です	33,000円/月	45,000円/月	5,000円/月割引
視聴可能な社員数	1～3名（ID付与数3）	4～6名（ID付与数6）	7～９名（ID付与数9） ※10名以上は1名あたり5,000円追加	-
契約期間	1年自動更新	1年自動更新	1年自動更新	契約期間中は継続
解約	3カ月前通告	3カ月前通告	3カ月前通告	-
見出し	◎ 紹介文や説明文などを記入してください	○ 紹介文や説明文などを記入してください	△ 紹介文や説明文などを記入してください	△ 紹介文や説明文などを記入してください

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お申し込みの流れ

Step

1

資料PDFのご請求・メールやZoomでのご相談

資料PDFのご請求だけでなく、メールでのご質問やZoomの面談によるご質問も可能です。

Step

2

お支払い・契約書の締結

ご納得いただきましたら、メールまたは郵送でお送りいたします請求書の金額のお振込と、電子契約による契約書の締結を行っていただきます（郵送や、都内であれば訪問も可能です）。

Step

3

ご視聴の開始

ご担当者様宛にIDを発行し、メールにてお送りいたしますので、社内でIDを振り分けていただき視聴することができます。

その後は毎月請求書を発行しますので、末日までに翌月分をお振込下さい。

Step

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講師・コンテンツ案

代表取締役　　　　　賃貸経営・管理コンサルタント

小泉　寿洋　

上場グループに属する賃貸不動産会社（㈱リログループ傘下の㈱東都）で賃貸仲介店舗、賃貸管理部⾨14年半ほど従事し、営業担当・店⻑・課⻑・部⻑職などを経験。不動産業界歴合計約23年。
その後、仲間と始めた不動産仲介・建築⼯事・終活サポートの会社経営を経て、現在は賃貸経営・賃貸管理に関するコンサルティング、終活・⽣前整理のアドバイス、WEBセミナー講師、WEBライター（不動産・FP・終活系）なども⼿掛けている。

主なWEBコラム執筆・監修実績

「Re.ライフ.net」（朝日新聞社様）
「相続会議」（朝日新聞社様）
「GMO賃貸DX」（GMO Re Tech株式会社様）
「OHEYA GO」（イタンジ株式会社様）
「nomu.com（野村不動産ソリューションズ様）」
「スキイキ」（株式会社マイナビ様）
「カテエネ」（中部電力ミライズ㈱様）
マキノ出版ムック「老後とお金の不安が軽くなる終活の便利帳」（マキノ出版様）
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保有資格

宅地建物取引士

賃貸不動産経営管理士

AFP

2級ファイナンシャルプランニング技能士

相続診断士

ホームステージャー1級【LIFE】

遺品整理士

終活カウンセラー1級

終活ガイド1級

福祉住環境コーディネーター2級

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脚本・撮影・監督・編集・ナレーション

取締役　　　　　映像クリエイター

小泉　充裕　

俳優、ラジオＭＣを経て芸能事務所の企画運営、映像クリエイターとして活動。
ショートドラマ・地⽅⾃治体ＤＸ推進動画、YouTubeチャンネル・TikTokの運営等、幅広い分野で映像制作に携わっている。

映像実績

ショートドラマ専門チャンネル「チャンネル・イヴ」（監督、脚本、撮影、編集）
YouTubeチャンネル　登録者3万6,000人
TikTok 　　　　　　　登録者数3万4,000人
地方自治体（茨城県東海村様、岐阜県岐阜市様、茨城県笠間市様、富山県館山市様、岡山県奈義町様）のDX推進動画（撮影、編集）
株式会社INFLU様　Web CM用ショートドラマ（監督、脚本、編集）
たなか屋様PR映像（監督、撮影、編集）
SWIPEDRAMA「都市伝説実録ファイル　検索するな！」（監督、脚本、編集）
TikTokアカウント「45Fourty Five」（脚本、監督）
YouTubeチャンネル「赤坂の理央」（撮影、編集）
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会社概要

会社名	ここりんくす株式会社
所在地	〒194-0021 東京都町田市中町1-2-5 　SHELL MIYAKO- V- 3F
設立日	2025年2月14日
主な事業内容	・社員教育用動画コンテンツの制作・販売・不動産賃貸会社の業務フロー改善コンサルティング・社員採用PR動画の制作・賃貸経営・賃貸管理コンサルティング・メモリアル終活動画の制作販売・終活相談、エンディングノート作成サポート・不動産会社向け、個人向けの各種セミナー企画・講師等
ひと言アピール	不動産賃貸・終活専門家の兄と元俳優・映像クリエイターの弟が立ち上げた会社です！
公式HP	https://www.cocolinks.co.jp/
見出し	ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。テキストは「右寄せ」「中央寄せ」「左寄せ」といった整列方向、「太字」「斜体」「下線」「取り消し線」、「文字サイズ」「文字色」「文字の背景色」など細かく編集することができます。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。テキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキストテキスト...。

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